Çağrı Merkezi, Ses Kaydı ve Form Başvuruları Aydınlatma Metni.

1. Veri Sorumlusu ve Kurumsal İletişim Bilgileri

2. Aydınlatma Metninin Kapsamı

İşbu Aydınlatma Metni aşağıdaki üç temel iletişim kanalını kapsar:

• Gelen Çağrılar: Müşterilerimizin ve ziyaretçilerimizin 0850 305 69 30 numaralı çağrı merkezimizi araması.
• Web Formu Talebi Üzerine Yapılan Geri Aramalar (Giden Çağrılar): Web sitemizdeki “Sizi Arayalım”, “Teklif Al”, “İletişim”, “14 Gün Ücretsiz Deneyin / Kayıt Ol” veya kampanya başvuru formlarını doldurarak iletişim bilgilerini bırakan kişilerin, taleplerinin karşılanması amacıyla Özetim uzmanları tarafından telefonla aranması.
• Kurumsal WhatsApp ve Yazılı Destek Hattı: 0535 659 69 30 numaralı kurumsal WhatsApp hattımız veya işletmeye özel kurulan WhatsApp destek grupları üzerinden yürütülen kurulum, eğitim ve teknik destek yazışmaları.

3. İşlenen Kişisel Verileriniz

İletişim sürecinde; kimlik bilgileriniz (adınız, soyadınız, işletme unvanınız), iletişim bilgileriniz (telefon numaranız, e-posta adresiniz, il/ilçe bilginiz), santral ses kaydınız, arama tarih-saat-süre trafik kayıtları ile görüşme veya form başvurusu sırasında paylaştığınız işletme ihtiyaçları, şube sayısı, paket tercihi ve teknik destek talebi bilgileriniz işlenmektedir.

4. Web Formu Başvuruları Üzerine Geri Arama Süreci

ozetim.com üzerindeki formlardan birini doldurarak telefon numaranızı paylaştığınızda; bu işlem tarafınızca başlatılmış bir bilgi, demo, teklif veya ücretsiz deneme kurulum talebi niteliğindedir. Bu kapsamda yetkili ekibimiz:

• İlettiğiniz talebi doğrulamak, sorularınızı yanıtlamak, işletmenize uygun Bulut POS ve entegrasyon paketini tanıtmak veya ücretsiz hesabınızın kurulumunu gerçekleştirmek amacıyla sizi telefonla arayabilir ya da WhatsApp/e-posta üzerinden bilgilendirebilir.
• Bu geri dönüş iletişimi; Kanun’un 5/2-(c) maddesi (bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması) ve 5/2-(f) maddesi (veri sorumlusunun meşru menfaati) hukuki sebeplerine dayanır.
• Görüşme sırasında veya sonrasında dilediğiniz an aranmak istemediğinizi belirtebilirsiniz; bu durumda iletişim kaydınız derhal pasife alınarak tekrar arama yapılmaz.

5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Ses kayıtlarınız ve iletişim verileriniz aşağıdaki amaçlarla ve hukuki sebeplerle otomatik yöntemlerle işlenmektedir:

• Bilgi, demo, fiyat teklifi, kurulum ve teknik destek taleplerinizin doğru ve hızlı biçimde karşılanması (KVKK m. 5/2-c),
• Arayan veya aranan kişinin kimlik/yetki teyidinin yapılması, görüşme güvenliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin ölçülerek personel eğitim süreçlerinin iyileştirilmesi (KVKK m. 5/2-f),
• Satış, abonelik onayı, iptal/iade beyanları ve müşteri taleplerine ilişkin ileride doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi ve ispat yükümlülüğünün yerine getirilmesi (KVKK m. 5/2-e).

6. Saklama Süresi ve İmha

Santral ses kayıtlarınız ilgili mevzuata ve veri minimizasyonu ilkesine uygun olarak 3 (üç) ay boyunca güvenli ortamda saklanır; hukuki bir uyuşmazlık veya resmi makam talebi söz konusu olmadığı takdirde bu sürenin sonunda otomatik veya periyodik imha prosedürümüz kapsamında silinir ya da yok edilir.

7. Kişisel Verilerin Aktarımı

Ses kayıtlarınız ve iletişim trafik verileriniz; yalnızca çağrı merkezi santral altyapısının işletilmesi amacıyla BTK lisanslı telekomünikasyon tedarikçimiz (Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.) ile teknik altyapı kapsamında sınırlı olarak işlenmekte; ayrıca yalnızca hukuki uyuşmazlık hallerinde ve yasal zorunluluk bulunması durumunda yetkili mahkemeler ve kamu kurumlarıyla paylaşılabilmektedir.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız ve Başvuru

Kanun’un 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve Kanun’da sayılan diğer tüm haklara sahipsiniz. Taleplerinizi aşağıdaki resmi kanallardan Şirketimize iletebilirsiniz: